Çağrı Merkezi müşteri ilişkileri kurduğunuz veya kurulan ilişkileri güçlendirdiğiniz uzun vadeli bir ilişkiyi esas alarak çalışmayı sağlar. Bu yüzden bir çağrı merkezi temsilcisi ile yapılan görüşme markanıza karşı oluşacak tutumun olumlu veya olumsuz olması noktasında karar verici bir mekanizma haline dönüşebilir.  Örneğin; satın aldığınız bir ürün ile karşılaştığınız problemde çağrı merkezine rahatlıkla ulaşamamak yaşadığınız olumsuz deneyimin daha kötüye gitmesine […]

Continue Reading

Eğitmenlerimizden Melis Altuğ Akdeğirmen ile gerçekleştirdiğimiz İNNOVA’da Kariyer konulu röportajımız sizlerle.. İNNOVA Kurumsal Eğitim ve Danışmanlık ailesine katılma kararını nasıl aldınız? İNNOVA’da Eğitmen olarak görev alıyorum. Bu aileye katılmadan önce çeşitli uluslararası firmalarda farklı pozisyonlarda çalışma fırsatlarım oldu; fakat profesyonel iş hayatına girdiğim andan itibaren, içimde hep insanların hayatlarına dokunmak, onlarla birlikte deneyimleyerek öğrenmek gibi […]

Continue Reading

Müşteri deneyiminizi geliştirmenin birçok farklı yönü mevcut. Ama sizler için ilk etapta dikkat etmeniz gereken 5 adımı açıklamak isterim. Müşterilerin, bir ürünü veya hizmeti kullandığında yaşadığı deneyimi sadece müşteri deneyimi olarak adlandırmak doğru değil. Bir müşterinin o markayla buluşmasını sağlayan bilgi edinme süreci, internetten yaptığı araştırma, müşteri temsilcisi ile ilk teması, çağrı merkezindeki çalışanlar ile görüşmeleri, satın alma aşamasında ki […]

Continue Reading

İNNOVA Kurumsal Eğitim ve Danışmanlık olarak Türkiye’nin en önemli eğitim kurumlarından biri olan Okyanus Kolejlerinde Drone Pilotluğu Eğitimlerimiz devam ediyor.

Continue Reading